Realizamos envíos a través de DHL Express, recientemente comenzamos a utilizar el servicio GoGreen Plus de DHL para reducir las emisiones de CO2 al entregar sus productos.

Nos preocupamos por el medio ambiente y nos preocupamos por ti, por un futuro más verde. 💚🍃

Los envíos que hemos realizado a EE. UU. han tardado alrededor de 6 a 8 días en llegar hasta ahora, esperamos que esta estimación sea lo suficientemente rápida para usted.

Si tienes más preguntas, contacta con nuestro soporte o únete a nuestro servidor Discord. :)

Si tu envío se detiene en la aduana, es probable que se estén calculando derechos de aduana o se estén comprobando artículos prohibidos, según tu pedido y el país de destino. Los procedimientos aduaneros varían de un país a otro, al igual que el tiempo que lleva procesar tu pedido.

En general, el proceso de aduanas puede tardar entre varios días y varias semanas. Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante más de dos semanas o si tiene preguntas sobre el despacho de aduanas, le recomendamos que se comunique directamente con la oficina de aduanas de su país.

Un representante de aduanas podrá investigar directamente y brindarle información detallada sobre el estado actual de su envío y el progreso del trámite.

Si bien JANTO puede proporcionar información de seguimiento de sus envíos, nuestra capacidad para proporcionar información detallada sobre los procedimientos aduaneros y el estado de sus envíos es limitada. Si bien JANTO lo ayudará a garantizar que sus envíos pasen por la aduana sin problemas, tenga en cuenta que los procedimientos finales los llevarán a cabo las autoridades aduaneras de su país.

Lo sentimos mucho, pero no podemos entregar sus paquetes en el almacén de JANTO por razones de seguridad y para proteger la privacidad de otros miembros. Para proteger la seguridad de su información personal y sus bienes, no entregamos sus productos.

En JANTO, la seguridad y la protección de su privacidad e información personal son nuestra máxima prioridad. Agradecemos su comprensión mientras nos esforzamos por brindar un servicio seguro.

Lamentamos informarle que no realizamos envíos a Japón. Agradecemos su comprensión.

JANTO no maneja soporte para la compra de bebidas alcohólicas.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos mediante nuestro formulario de contacto.

Generalmente, todos los pedidos se abren una sola vez al llegar al almacén de JANTO para verificar si hay artículos prohibidos.

Esto se hace para garantizar la seguridad del envío internacional y del almacén, y para proteger la privacidad de nuestros clientes.

Tenga en cuenta que no podemos enviar productos peligrosos o artículos restringidos por ley a destinos en el extranjero, independientemente del método de entrega.

Haga clic aquí para obtener una lista de artículos prohibidos que no se pueden enviar al extranjero.

Para obtener información sobre los artículos prohibidos en cada país, haga clic aquí.

Además de los sitios mencionados anteriormente, es posible que algunos productos no se envíen según el país de destino. Comuníquese con la oficina de aduanas de su país para obtener más detalles.

Lo sentimos, pero actualmente no podemos realizar envíos a países fuera de la lista de países admitidos por JANTO para la entrega.

• →Haga clic aquí para ver la lista de países admitidos.

La lista de países admitidos es una página en la que puede consultar información detallada sobre los países disponibles para la entrega. Al verificar con anticipación si los países están incluidos en la lista, puede confirmar si su paquete puede ser entregado en esos países.

Tenga en cuenta que la lista de países admitidos puede actualizarse periódicamente, por lo que le recomendamos que vuelva a consultarla periódicamente para ver las actualizaciones futuras. Esperamos que su país preferido esté incluido en la lista de países admitidos, pero tenga paciencia en caso de que no sea así.

JANTO llevará a cabo una investigación. Si, como resultado de la investigación, se determina que el producto es elegible para una compensación, JANTO reembolsará el precio pagado por el producto.

A continuación se presentan instrucciones detalladas y correspondencia:
Por favor, conserve todos los productos, materiales de embalaje, cajas, etc. en el momento de la llegada. Si se determina que el producto es elegible para la compensación, JANTO le informará de los procedimientos posteriores y es posible que se le solicite que proporcione el producto y los materiales de embalaje que conservó, según sea necesario. JANTO reembolsará el precio de los bienes cubiertos por la compensación.

Comuníquese con nosotros mediante el formulario de contacto con su número de paquete y número de envío. Le enviaremos una copia de los documentos tan pronto como estén listos.

• →Haga clic aquí para acceder al formulario de consulta.

Asegúrese de introducir correctamente el número de paquete y el número de envío. Si la información introducida es incorrecta, es posible que no podamos responderle adecuadamente.

Lamentamos no poder aceptar cambios en las direcciones de envío o en los destinatarios.

Verifique cuidadosamente su dirección de envío y el nombre del destinatario antes de realizar su pedido.

Las direcciones de envío o los nombres de los beneficiarios ingresados ​​de forma incorrecta pueden provocar demoras en la entrega del producto o entregas incorrectas debido a información incorrecta. Para evitar esto, verifique su pedido detenidamente antes de realizarlo.

Dependiendo del sistema de la empresa de envío, es posible que la información de seguimiento no se refleje inmediatamente incluso después de que JANTO haya enviado su paquete.

Es posible que el transportista demore algún tiempo en actualizar la información, así que verifique su información de seguimiento al día siguiente de enviar su paquete.

Si aún no ve la información de seguimiento el día después del envío, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente con su número de paquete o número de seguimiento utilizando el formulario Contáctenos.

Entendemos que tomarse el tiempo para verificar el estado de su envío puede causarle algunos inconvenientes, pero haremos todo lo posible para brindarle un servicio más fluido coordinando la información con la empresa de envío.

Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, infórmenos en cualquier momento. Esperamos que continúe utilizando JANTO. Gracias por su cooperación.

Gracias por su comprensión. Intentaremos responder con prontitud y le informaremos de los resultados de nuestra investigación y compensación.

El tiempo de investigación y compensación varía dependiendo de la naturaleza del caso, pero responderemos lo más rápido posible.

JANTO se compromete a responder de forma precisa y rápida para ganarse su confianza. Si tiene algún problema, infórmenos mediante nuestro formulario de contacto. Esperamos que siga utilizando JANTO mientras nos esforzamos por mejorar su satisfacción. Muchas gracias por su cooperación.

Generalmente se deja un “bono de ausencia” cuando el destinatario no está en casa.

Disculpen las molestias, pero solicitamos que el destinatario solicite a la empresa de envío que le entregue nuevamente el paquete por sí mismo.

Tenga en cuenta que si no solicita la nueva entrega, su paquete nos será devuelto.
Además, le recomendamos que solicite la nueva entrega lo antes posible, ya que puede haber un límite de tiempo en el almacenamiento del paquete en su oficina de entrega local.

Una respuesta rápida ayudará a que el proceso de reenvío se realice sin problemas, por lo que agradeceríamos que respondiera lo antes posible.

Lo sentimos, pero no aceptamos su preferencia de fecha de envío. Gracias por su comprensión.

Si su paquete es devuelto, se enviará de regreso al almacén de JANTO y luego se registrará en Mi página con un nuevo número de paquete.

Si desea que su paquete sea enviado nuevamente a su destino, pague los costos de envío desde Mi Página. Sin embargo, tenga en cuenta que pueden aplicarse costos de envío de devolución según el método de entrega.

Consulta Mi página para obtener información detallada sobre los costos y procedimientos de devolución y reenvío, o contáctanos mediante el formulario de contacto si tienes alguna pregunta. Agradecemos tu comprensión y cooperación.

No podemos aceptar direcciones ni nombres de destinatarios escritos en chino o caracteres chinos, ya que los documentos de entrega se imprimen únicamente en inglés.

Asegúrese de completar la dirección correcta en inglés al entregar su paquete. Tenga la seguridad de que podremos entregar su paquete sin ningún problema siempre que la dirección esté escrita correctamente.

Le recomendamos que consulte el sitio web de la oficina de correos de su país para saber cómo escribir correctamente su dirección en inglés. Agradecemos su comprensión y cooperación.

Los productos como esmaltes de uñas y perfumes son combustibles y no pueden enviarse a nivel internacional. Para comprobar si un producto es un artículo prohibido o no, visite nuestra página de Artículos prohibidos.

Haga clic en el siguiente enlace para obtener información sobre artículos con restricciones universales.

• → Artículos prohibidos para todos los países

Para garantizar una entrega segura, evite enviar artículos inflamables o prohibidos. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros o consulte la página correspondiente. Gracias por su cooperación.

JANTO no maneja productos farmacéuticos.