A continuación se detallan los procedimientos y precauciones respecto a las cancelaciones de pedidos de compras.

Estado cancelable:

Los pedidos solo se pueden cancelar cuando la información del pedido esté en el estado “Pedido recibido” y el botón “Cancelar pedido” se muestre en “Mi página” del cliente.

Notas:

1. Tenga en cuenta que si ha realizado un pedido de varios artículos como un solo pedido, no podrá cancelar solo los artículos específicos.
2. Tenga en cuenta que no se pueden aceptar cancelaciones si el estado de la información del pedido del cliente es [Comprado] o posterior.
3. Procedimiento de solicitud de cancelación:
   Vaya a “Mi página” y seleccione “Información de compra” -> “Historial de pedidos”.
4. Confirme que el estado del pedido sea “Pedido aceptado” en la lista “Historial de pedidos” y haga clic en el botón “Cancelar pedido” en la esquina inferior derecha.
5. Si no ve el botón “Cancelar pedido”, JANTO ya ha iniciado el proceso de compra y no puede aceptar la cancelación.
6. Si hace clic en el botón “Cancelar pedido”, aparecerá una ventana emergente. Desde allí, seleccione el campo requerido [Motivo de la cancelación] en el menú desplegable, acepte las demás notas y haga clic en [Sí].

Este procedimiento completa tu solicitud de cancelación. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu cancelación se complete con éxito.
Para más detalles y política de cancelación, consulte la siguiente página.

→[Haga clic aquí para más información].

Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos.
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente con una descripción.

JANTO procederá con el proceso de confirmación de los productos que aún no hayan sido enviados desde la tienda después de la compra o que aún no hayan llegado al almacén de JANTO debido a accidentes de envío. Como regla general, si el producto no ha llegado 30 días después de la finalización del procedimiento de compra, se realizará un reembolso (excepto para los artículos en preventa). Si no se espera la entrega del producto, se emitirá un reembolso.

Si JANTO determina que el artículo es elegible para la cobertura de garantía, se emitirá un reembolso.

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto dañado, incluidas 3 fotos del embalaje y la caja exterior, 3 fotos claras del producto dañado, el número de pedido y el número de paquete.

Para obtener más información sobre la cobertura de la garantía, haga clic aquí.

Para obtener información sobre lo que no cubre nuestra garantía, haga clic aquí.

Para obtener información sobre reembolsos, haga clic aquí.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos.

Nos gustaría informarle que los siguientes artículos no pueden ser gestionados por JANTO.

Artículos prohibidos que no se pueden enviar al extranjero

• → Haga clic aquí para obtener información sobre los artículos prohibidos para todos los países.
• → Haga clic aquí para obtener información sobre los artículos prohibidos en cada país.

1. Productos de servicio (servicio de reparación, etc.)
2. Carrocerías de automóviles y motocicletas
3. Equipaje que contiene baterías de litio
4. Bebidas alcohólicas
5. Suministros médicos

Además, es posible que no podamos comprar en su nombre otros productos distintos a los enumerados anteriormente.

Si desea confirmar si JANTO puede manejar el producto que está buscando, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente con la URL de la página del producto.

Tenga en cuenta que algunos productos pueden no estar disponibles para su compra en el extranjero.

Es posible que tengamos restricciones en la compra y entrega de productos en ciertos países y regiones. Como resultado, ciertos productos y algunas tiendas pueden tener restricciones en las compras desde el extranjero.

Si existen restricciones en el producto que está buscando o si tiene dificultades para comprarlo desde el extranjero, no dude en contactarnos ya que es posible que podamos sugerirle otros productos alternativos o brindarle asistencia.

Para utilizar un cupón, primero debes tener un cupón o código de cupón sin utilizar.

Los cupones no utilizados se pueden encontrar en la página Información de cupones > Cupones no utilizados.

Para utilizar un cupón, primero debes agregar el artículo que deseas comprar a tu carrito.
Ingrese el código de cupón en el campo “Código de cupón” de la pantalla del carrito o vaya a “Mis cupones” y seleccione un cupón no utilizado para aplicarlo.

JANTO utiliza su propia cuenta JANTO para procesar compras por proxy en el sitio de compras. Por lo tanto, los cupones que le entregue personalmente el sitio de compras no podrán ser utilizados por JANTO.

Tenga en cuenta que los cupones que se le proporcionen personalmente no se aplicarán a su cuenta JANTO.

Sin embargo, JANTO puede ofrecer sus propias ofertas y promociones especiales, así que consulte el sitio web de JANTO y los avisos para conocer los servicios y descuentos disponibles.

Es posible que JANTO pueda responder a las ventas y promociones de cada tienda en el sistema, pero es posible que no pueda responder a algunos servicios y promociones específicos de la tienda.

Además, tenga en cuenta que es posible que las ofertas y las ventas por tiempo no se apliquen a su pedido dependiendo del momento de su solicitud de pedido.

En particular, es posible que JANTO no pueda ofrecer servicios exclusivos que ofrecen las tiendas, como servicios de puntos o descuentos por canje.

JANTO ofrece periódicamente sus propias promociones de descuentos de envío, etc. Le pedimos que aproveche estas promociones.
Siempre nos esforzamos por mejorar nuestros servicios para brindar un mejor servicio a nuestros clientes. No dude en comunicarnos cualquier solicitud o pregunta que pueda tener. Muchas gracias.

No podemos evaluar ni garantizar la autenticidad de los productos de marca, ya que no los inspeccionamos.

Por lo tanto, incluso si compra un artículo de una marca falsa, no podremos negociar una devolución o cambio con la tienda.

Además, si se descubre que un producto comprado es un artículo de marca falsa, no será elegible para un reembolso, por lo que le pedimos que realice su compra según su propia comprensión y confirmación.

Agradecemos su comprensión y cooperación.

Si no puede completar su pedido al solicitarlo, es posible que haya un problema con el método de pago registrado en JANTO. Verifique el monto disponible y la configuración de su método de pago registrado.

Si utiliza un servicio de pago, es posible que haya un problema con el pago en ese servicio. Si el problema persiste, comuníquese con nosotros con la información de su método de pago y estaremos encantados de ayudarlo.

Si JANTO determina que su pedido llegó como artículos diferentes, será elegible para un reembolso.

Si su pedido llega como un artículo diferente, inicie sesión y utilice el formulario Contáctenos en Mi página, indicando el número de paquete y el número de artículo.

Se puede acceder al formulario de contacto haciendo clic aquí.

Tenga en cuenta que otros usuarios pueden comprar el mismo producto entre el momento en que recibimos su solicitud de soporte de compra y el momento en que JANTO realmente completa el proceso de compra.

Por favor, comprenda esto de antemano.

Si JANTO encuentra algún producto faltante durante el proceso de compra, se tomarán las siguientes acciones.
Si ha seleccionado [Continuar comprando solo productos disponibles]:
Si ha seleccionado “Continuar comprando solo los productos disponibles”: compraremos solo los productos que no falten (incluidos los productos en espera de entrega y los productos en preventa). Le reembolsaremos el costo de los productos faltantes.
Si ha seleccionado “Cancelar todos los productos pedidos”, cancelaremos la compra de todos los productos pedidos:
No se procesarán todos los productos. Se devolverá el importe íntegro.
Si algunos productos se agotan después de haber completado su compra, solo recibirá un reembolso por los productos faltantes, como en el caso de [Continuar comprando solo productos disponibles].

En algunos casos, algunos artículos están prohibidos o no se pueden agregar al carrito por otros motivos. Consulta la página de Notas para obtener más información.

Además, dependiendo del sitio de compra, es posible que no se agreguen productos al carrito por las siguientes razones

• Cuando el método de pago sea únicamente contra reembolso
• Cuando existen restricciones en las compras
• En el caso de productos de edición limitada o de marca que no puedan adquirirse en el extranjero.
  
  Si alguna de las razones anteriores no se aplica a usted y el producto que desea comprar no se puede agregar a su carrito de compras, háganoslo saber utilizando este formulario de consulta con la URL del enlace a la página del producto.

Por ejemplo, los productos Premium Bandai no están a la venta en los siguientes países debido a problemas de derechos de autor.
China, Taiwán, Hong Kong, Macao y Singapur.

Además, algunos productos Bandai Premium se venden únicamente en Japón. JANTO no ofrece asistencia para la compra de dichos productos.

Tenga en cuenta que los productos Bandai Premium tienen restricciones de venta en determinadas regiones. Al comprar productos, solicite únicamente aquellos que estén disponibles para su compra.

Si bien JANTO se esfuerza por satisfacer las necesidades de nuestros clientes, tenga en cuenta que existen restricciones en ciertos productos y no dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta. Gracias por su comprensión.

Por favor, póngase en contacto con JANTO mediante el formulario de consulta, indicando la URL del producto en cuestión y la naturaleza de su pregunta.

Se puede acceder al formulario de consulta desde este enlace.
Tenga la seguridad de que el personal de JANTO hará preguntas al sitio de compras en su nombre.
Sea lo más específico posible en su consulta para que podamos responderle sin problemas. Si nos proporciona la URL del producto y la naturaleza de su pregunta, podremos brindarle una respuesta más precisa.

Si tiene alguna pregunta o solicitud, no dude en contactarnos. Muchas gracias por su cooperación.

JANTO generalmente procesará la compra en el sitio de compras donde el cliente solicitó el pedido dentro de los dos días hábiles siguientes a la solicitud del pedido.

Cuando JANTO apoya la compra de tu pedido, es básicamente al precio de venta si está dentro del período de venta.

Si un producto es un artículo prohibido, JANTO no podrá enviarlo fuera de Japón y deberá desecharlo.

Al solicitar ayuda con una compra, asegúrese de confirmar que el producto no es un artículo prohibido. Para comprobar si un producto es un artículo prohibido, visite nuestra página de artículos prohibidos.

Haga clic aquí para obtener información sobre los artículos prohibidos para todos los países.

Haga clic aquí para obtener información sobre los artículos prohibidos en cada país.

Tenga en cuenta que no garantizamos la disponibilidad de artículos prohibidos.

Todos los productos listados en Mercari se venden en formato de mercado de pulgas, lo que significa que solo se puede comprar un producto por listado.

En otras palabras, no puedes comprar varias cantidades de un producto. Si deseas comprar un producto, debes pedir cada producto individualmente.

Esta regla se debe al formato de venta de Mercari. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. Gracias de antemano.

Si durante el proceso de inspección se descubre que ha llegado el producto equivocado, cancelaremos su pedido y emitiremos un reembolso.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos. Gracias de antemano.

Si el producto cumple con los requisitos de cada tienda, existe la posibilidad de que se incluya, pero puede que no se incluya dependiendo de los estándares y el criterio de cada tienda.

Tenga en cuenta que no aceptamos cancelaciones ni cambios de productos debido a estos casos.

Si el producto llega a JANTO como un producto diferente, es elegible para un reembolso. Si el producto es diferente al que ordenó, siga estos pasos

1. Iniciar sesión en mi página.
2. Vaya a la página “Contáctenos” y haga clic en “Formulario de contacto”.
3. Complete el formulario de consulta con la información requerida (número de paquete, número de artículo, etc.) y proporciónenos los detalles.

Utilice el formulario de consulta para ponerse en contacto con el personal de JANTO para confirmación.

• →Haga clic aquí para acceder al formulario de consulta.
  También puedes comprobar si un artículo está prohibido o no visitando la página de Artículos prohibidos.
• →Haga clic aquí para obtener más información sobre los artículos prohibidos universalmente.

Puede consultar la información detallada en la página de Artículos prohibidos. Si no está seguro de si un producto que desea comprar es un artículo prohibido o no, consulte esta página. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos. Muchas gracias por su cooperación.

El almacén de JANTO almacenará sus paquetes a temperatura ambiente a su llegada.
Por lo tanto, tenga en cuenta que no podemos brindar soporte de compra para productos refrigerados o congelados.

Lo sentimos mucho, pero no escribimos reseñas.

Una vez realizado el pedido, no se podrán realizar cambios en los productos solicitados. Le recomendamos que proceda con su solicitud con cuidado, incluida la selección y la cantidad de productos.

Dado que realizar el pedido de productos es un paso importante para que JANTO brinde un soporte sin problemas, nos gustaría pedirle que preste atención a los siguientes puntos:

1. Verifique cuidadosamente los detalles del producto: verifique cuidadosamente los detalles del producto, el color, el tamaño, las especificaciones, etc. antes de realizar el pedido. Tenga cuidado de no pedir el producto incorrecto.
2. Confirmar el método de pago: Seleccione el método de pago correcto e ingrese la información correcta requerida para el pago.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido, no dude en contactarnos. Gracias.

Puedes comprar productos en preventa al mismo tiempo que los productores habituales.

Si compra productos regulares y productos en preventa al mismo tiempo, la entrega de los productos regulares puede retrasarse porque los productos en preventa se entregarán tan pronto como lleguen.

Si tiene prisa, le agradeceríamos que hiciera pedidos por separado de los productos habituales para que puedan entregarse antes.